Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über diese Website aufgeben und die an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versendet werden.
Sie regelt insbesondere den Widerruf, freiwillige Rückgaben, Rücksendekosten, beschädigte oder fehlerhafte Waren, Lieferprobleme sowie die Bearbeitung und Auszahlung von Rückerstattungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte und Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen nach bestätigtem Zahlungseingang bearbeitet.
Die Bearbeitungszeit umfasst insbesondere die Prüfung der Bestellung, Zahlungsbestätigung, Vorbereitung der Ware, Verpackung und Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister oder Dritt-Transportdienstleister.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit in der Regel:
Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, erfolgt die Lieferung grundsätzlich spätestens innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsschluss.
Für Standardbestellungen ab einem Bestellwert von 109,99 EUR gewähren wir kostenfreien Standardversand.
Bei einem Bestellwert unter 109,99 EUR berechnen wir 10,99 EUR Versandkosten für den Standardversand.
Versandkosten und sonstige lieferbezogene Kosten werden vor Absenden der Bestellung im Checkout klar angezeigt. Zusätzliche Lieferoptionen oder Zusatzleistungen werden nur berechnet, wenn sie gesondert angezeigt und vom Kunden ausdrücklich ausgewählt werden.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt in der Regel an dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei Teillieferungen beginnt die Frist regelmäßig mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Ware sollte vollständig, sauber, möglichst unbeschädigt und mit allem Zubehör, allen Anleitungen, Etiketten und sonstigen Bestandteilen zurückgesendet werden.
Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie es zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Wurde die Ware über diesen notwendigen Prüfumfang hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, können wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften Wertersatz verlangen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend mindern.
Bei Sofas, Betten, Tischen, Stühlen, Schränken und sonstigen sperrigen Waren sollte vor einer Rücksendung immer zuerst Kontakt mit unserem Kundenservice aufgenommen werden.
Bitte senden Sie sperrige Waren nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. Dies hilft, unnötige Zusatzkosten, nicht zuordenbare Rücksendungen, Transportprobleme oder Annahmeverzögerungen zu vermeiden.
Je nach Größe, Gewicht, Verpackung und Lieferort kann eine Rücksendung über Paketdienst, Spedition oder einen anderen geeigneten Dritt-Transportdienstleister erfolgen.
Bei einem wirksamen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist und hierauf ordnungsgemäß hingewiesen wurde.
Liegt der Grund der Rückgabe in einem Mangel, einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder einem sonstigen von uns zu vertretenden Umstand, tragen wir die hierfür erforderlichen angemessenen Rücksendekosten.
Bei sperrigen Waren oder Möbeln können Rücksendekosten je nach Produktgröße, Gewicht, Abholadresse und Transportdienstleister unterschiedlich ausfallen.
Wenn die Ware beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Angaben:
Nach Prüfung des Falls bieten wir je nach Sachlage eine angemessene Lösung an, zum Beispiel Ersatzteile, Nachlieferung, Austausch, Reparatur, Rückgabe, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung.
Wenn eine Sendung innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit nicht zugestellt wurde, sollte der Kunde uns kontaktieren, damit wir den Lieferstatus prüfen können.
Bei Verlustsendungen, unklarer Zustellung oder Problemen mit dem Transportdienstleister werden wir den Vorgang prüfen und, soweit erforderlich, eine Nachforschung beim jeweiligen Transportdienstleister einleiten.
Je nach Ergebnis der Prüfung kann eine Ersatzlieferung, erneute Zustellung, teilweise Rückerstattung oder vollständige Rückerstattung angeboten werden.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung vollständige, richtige und aktuelle Lieferangaben zu machen.
Scheitert die Zustellung aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adressdaten, fehlender Erreichbarkeit, Nichtantreffens, mangelnder Zugänglichkeit des Lieferorts oder unberechtigter Annahmeverweigerung, können tatsächlich entstandene und angemessene Mehrkosten berücksichtigt werden.
Dazu können insbesondere Kosten für Rücktransport, Lagerung, erneute Zustellung oder sonstige Zusatzlogistik gehören.
Bei einem wirksamen Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung.
Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Lieferart als den von uns angebotenen Standardversand gewählt, wird regelmäßig nur der Betrag der günstigsten Standardlieferung erstattet.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung von Versandkosten nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Vorgaben.
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wurden Rabatte, Aktionscodes oder Gutscheine eingesetzt, richtet sich der zu erstattende Betrag nach dem tatsächlich gezahlten Betrag.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises prüfen wir die Rückgabe und veranlassen die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
Im Fall eines wirksamen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorgaben grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde.
Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Die tatsächliche Buchungsdauer kann je nach Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister abweichen.
Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise abgelehnt werden, wenn:
Gesetzliche Rechte des Kunden bei Mängeln oder fehlender Vertragsmäßigkeit der Ware bleiben hiervon unberührt.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rücksendungen, Rückerstattungen, Transportschäden oder sonstigen Anliegen kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt unter:
E-Mail: serviceteam@merqira.com
Telefon: +1(929)174-9583
Anschrift: 23814 115th Ter #TE, Elmont, NY 11003, US
